大众网记者 侯祥家 通讯员 王本朋 青岛报道

　　为进一步提升社会心理志愿服务队伍专业能力，推动矛盾纠纷调解工作科学化、规范化，3月11日，崂山区金家岭街道综合治理工作室组织开展“岭心启航·心安使者”第三期培训赋能活动。

　　活动伊始，老师通过提问互动方式，带领志愿者们回顾前两期的核心理论，并结合社区调解典型案例，梳理知识脉络。随后聚焦“调解角色塑造”，系统讲解首因效应、刻板印象及晕轮效应的实践应用，通过“非正式对话”“肢体语言”等互动环节，指导志愿者现场演练调解开场话术与认知偏差调整技巧。

　　进入实战模拟阶段，老师现场示范标准化调解流程：从如何布置调解室、如何进行座位排布，到通过观察当事人的坐姿、表情等非语言信号预判情绪状态，逐步拆解“共情式提问—需求分层—认知重建”的干预链条。老师还为大家带来了“情绪 ABC”理论这一实用的心理工具。

　　“原来调解不是当裁判，而是做翻译。”培训结束时，一名志愿者的话道出了大家的心声。在崂山区金家岭街道综合治理工作持续深化的背景下，我们相信通过后续系列培训，定能够培育出一支高素质、专业化的社会心理服务团队，让社会心理服务真正成为社区治理的“预防针”，为居民提供及时、有效的心理慰藉与援助。同时，我们也希望通过不断探索党建引领基层治理路径，使社会心理服务更加贴近群众需求、更好地服务群众，为构建和谐美好的社区环境贡献力量。